在这个大数据时代，企业尤其是TO C企业对于客户数据越来越多的以资产般对待，每个客户数据资产对于企业来说都是非常有价值的财富，对于做数据营销，客户服务和忠诚度管理都有着非常大的作用。为什么说客户数据对于企业来说非常重要，甚至是很多BI工具如DataFocus或是CRM软件如数据赢家的分析基石。我们来看一组数据。
- 80%的业务利润来源于20%的客户；
- 如果企业客户流失率下降5%，利润将增加25%~50%；
- 争取新客户所花费的成本是维系老客户成本的5倍；
- 好的客户影响会扩散到5人，不好的客户感受会影响到20人以上，甚至更多；
上面四个数据情况，让我们知道，客户是企业的衣食父母，管理和挖掘好客户数据价值也便是企业生存和发展的动力源泉。
在20世纪20年代，对于客户的数据是零散的，甚至都没有实实在在的所谓数据。所有数据都在企业的脑子里或记录在纸张。因为在那个时候，只要能生产出来，就能销售出去。所以对于客户数据的利用理念就是，更快更多的生产出产品。因为所有客户反应出的数据结果都是一致的，就是“会买”。而到了后面，随着市场的演变，企业的运营理念也随着不停的变化。到20世纪50年代，同类产品大量涌现，竞争增加。对于客户数据的利用理念也发生了变化，最后得出的理论是提升产品质量的同时加强销售，因为数据反映出的结果来说，客户已经开始有“挑剔”的行为了。到了世纪末，竞争日益激烈，利润不断下降，几乎达到了完全竞争市场。客户数据的分析和利用更加被一些有先见之明的企业重视起来，而没有重视起来的企业就将视角转向内部，而不是客户，对内就是压缩生产和营销成本来实现利润最大化，那么就会出现很多的质量或是口碑问题。
所以，成本不可能被无限制的削减，当企业对利润的追求无法或很难再从削减成本中获得时，就将目光由企业内部转往外部。企业通过客户数据分析努力把握客户的需求来增加利润，从内部挖掘转向争取客户，以客户为中心的战略就自然而然的浮现了。
