接上一篇的内容继续给大家介绍，业务运营框架中涉及的七大部门分别有什么重要职能和数据指标。
一、各项重要数据分析指标
2、商品部门
【重要职能】
商品部门最主要的两大职能分别是商品企划和商品运营。
一个品牌不可能在一个销售周期（一般是指一个季度）内靠着一个单品来“冲业绩”，必须注重销售周期内所销商品的整体结构，同时把握商品销售的节奏。因此，一个合格有效的商品企划，必须具备理性分析的头脑，帮助品牌实现定位，分析解读流行信息和趋势，搜寻符合品牌的市场信息，计算商品结构，配合营销策略与营销包装；更需要感性创造的能力和品位，思索创新概念，寻找灵感。
商品运营以“更高的利润，销售更多商品”为目的，指的是从商品入库、商品上架，到制定商品主推策划、商品流通规则、商品折损保护等一系列的运营动作。最典型的“网红爆款”就是商品运营的套路，但同时需要格外注意保护品牌调性。商品运营的结果就是在保护品牌调性的基础下，帮助进行产品销售的过程。
【数据指标】
商品企划的最终目的是帮助企业销售商品以达到最终获利，需要对当季库存率负责，细化来说，就是要随时跟踪各品类与主推款的售罄率、销售进度。
对商品运营而言，商品的周转天数、新品动销率/售罄率、活动动销率/售罄率、销售折损都是非常重要的数据指标。
3、市场部门
【重要职能】
市场部门有三大重要职能：市场推广、会员维护、活动包装。
市场推广主要指通过各类付费或免费的渠道实现产品或品牌的推广，从而达到为产品或品牌引流的目的。比如我们经常可以在小某书上看到，当某品牌准备发售新款之前，都会安排各位“网红们”安利自家好物，为新品进行推广，这就是比较典型的付费的市场推广渠道。一般来说，付费渠道的用户转化率相对较高，但免费渠道的数据也不容忽视。
大多数情况下，有效的用户维护可以大大降低品牌的市场推广费用。电商的优势在于，凡是在店铺进行过购买行为的，都会留下联系方式、名称、地址等信息，在用户信息的收集方面有非常明显的优势。
活动策划是市场部门的另一项重要职能，市场部需要从品牌形象、品牌风格与定位上维护品牌调性。因此，但凡公司的重大促销活动，一般都会交由市场部进行活动主题的包装和策划。
【数据指标】
在考评市场推广能力时， 一般会采用ROI（投入产出比）、付费用户销售额、付费流量转化率三个指标。因为丰富的市场推广经验早已证明，当投入达到一定阶段时，ROI必然会下降，但此时投入所带来的产出却还是增加的，因此不能单纯考核ROI。
4、视觉编辑部门
【重要职能】
视觉编辑部门是一个颇具电商特色的一个部门，主要负责三方面的职能：店铺视觉、详情页逻辑设计、页面框架设计。视觉部的重要性体现在它对店铺转化漏斗的设计，以及能够显著提升详情页转化率上面。
【数据指标】
店铺视觉分析与网站流量分析较为类似，一般都会借助转化漏斗和点击热力的方式进行分析诊断。
由于访客在店铺的浏览行为是动态的、 不断变化的， 因此很难用某一个单一的指标来衡量其成效。 因此， 行业都会采用“流量漏斗”+“热力图”的方式来分析与诊断。
转化漏斗可以根据用户进入店铺后的浏览路径，分析客户从详情页到最终付费之间的转化情况；热力图则用于诊断具体的页面结构设计是否合理。
图2-1 用户浏览路径
5、客服、 仓储、 财务部门
【重要职能】
从运营角度而言，客服、仓储、财务属于销售末端的支持部门。
客服主要负责用户进店之后的咨询、成交引导，以及用户售后的内容。
仓储主要负责订单生成后的物流发货以及货品的入库出库管理。
在电商环境中，财务部门除了需要适应新规则下的对账工作，还需要协助客服处理用户的退款行为等等。
【数据指标】
对于客服部门，三个最重要的指标：一是咨询转化率，指的是在店铺进行咨询的客户中，有多少最后成单；二是人效，用咨询转化的人均业绩；三是服务质量得分，主要受店铺好评数、 差评数、 投诉率等影响。
对于仓储物流部门，需要重点关注：一是日均发货单数，关注在销售订单充足的情况下，企业一日最多能够发出几个订单；二是库存准确率，也就是盘点差异
由于财务很少直接参与到电商的一线运营，唯一对财务部门有影响的指标就是退款及时率。
本篇文章总结了“以运营为导向”的电商业务框架模型，以及由此派生出来的重要数据指标。这些数据指标异常关键，它们完全来自于业务，并且以运营为目的，是我们进行‘数据化运营’的基础。
最后，整合文章中提到的重要指标，利用思维导图进行展示，如下图。希望通过此次内容，使读者能够掌握业务部门的核心职能，并且能够通过数据指标进行简单的运营诊断。
图2-2 运营导向的业务框架下各项重要数据指标
