“比以往任何时候都更接近您的客户。亲密到在他们自己意识到之前就告诉他们需要什么。” ——史蒂夫·乔布斯
我们生活在信息时代，在线数据分析可以决定企业的方向，并巩固决定深入挖掘消费者行为洞察力的企业或初创公司的成功。在数字时代，从更私人的层面上了解您的客户是开发营销传播、客户服务报告或提供真正价值并产生实际结果的计划的最有效方式。通过以正确管理客户数据，您将获得令人难以置信的回报。
借助当今市场上已经建立的多个大数据云解决方案，我们可以使用自己的客户数据库来分析和衡量行为模式、兴趣、人口统计细节、特定的客户服务 KPI，以及我们的客户可能在各个接触点与我们共享的任何其他国内信息。如果管理得当，这些以消费者为中心的信息可以构成企业长期成功的基石。通过更深入地了解客户的个性、痛点和偏好，我们可以在更加个性化的层面上满足他们的需求——这在当今竞争激烈的数字商业环境中至关重要。
客户数据管理是可持续商业成功的关键。在这里，我们将探索客户数据管理，提供一系列实用技巧，帮助您以正确的方式利用客户数据管理软件的强大功能。
什么是客户数据管理 (CDM)？
客户数据管理 (CDM) 是收集、分析和管理企业客户数据的过程，同时解决客户的具体问题，并为他们的问题提供有价值的解决方案，同时保持较高水平的客户满意度。
通过向您的受众提供真正有价值的产品、服务、解决方案和内容，您可以提高客户保留水平、提升品牌知名度并提高您的利润。
以利用消费者洞察为中心，通过使用高度数据驱动的流程来改进您的策略和沟通，也可以被称为客户智能 (CI)。如果您希望吸引和留住您的客户，那么对客户有一个清晰地了解是至关重要的。采用 CI 驱动的思维方式必不可少。
客户智能不仅有条不紊，而且还将为您的业务带来以下好处：
- 建立客户忠诚度。
- 可视化实时市场变化的能力。
- 提高您的销售效率。
- 提高您的促销和营销活动的投资回报率。
- 制定更相关、可持续的客户驱动型业务战略。
您应该知道的消费者驱动的见解
为了强调有效的客户数据库管理的重要性，这里精选了一些您需要了解的事实、数据和统计数据：
- 95%的高管认为数据是其商业战略制定流程的关键部分。这证明了客户数据管理的潜力。
- 53%的千禧一代消费者认为，商店员工没有提供优秀客户服务计划所需的工具，例如用于查找购物者资料和提供产品推荐的移动设备。通过更有效地管理客户数据，您将能够改进企业的客户驱动活动，包括线上还是线下。
- 最近的一项研究发现，49% 的营销人员利用数据来提升客户体验。
客户数据管理的 7 个最佳实践
很明显，有效的客户数据管理有可能以多种方式最大限度地发挥您的业务潜力。为了帮助您取得持续的成功，这里有 7 个客户数据管理最佳实践。
1. 投资于员工培训
一个积极地将数据分析实践应用到他们工作中的员工，其工作效率可能比那些在数据分析方面缺乏或没有实践经验的员工高出十倍。将经验丰富的数据分析师与新手区分开来的关键因素是在综合层面上理解概念数据的能力，包括创建完整的分析报告。这种理解产生了大量新资源和见解，可用于丰富企业以数据为中心的整体战略。投资于培训您的业务和 IT 员工——通过他们的认同（和新发现的技能），您将能够进行真正有效的数据管理。
小型企业也应该考虑当今可用的大量经济培训的财富。互联网使通过数据分析书籍和在线课程学习分析成为可能，其中许多课程都可以以低成本或免费获得。
2.使用验证工具
客户数据库包含数百万条记录，每个客户都有自己的地址详细信息，例如邮政编码和其他宝贵信息。未能包含此级别数据的记录可能会导致通信过程中出现实际问题。当这种情况发生时，地址验证或验证工具会变得非常有用——并且可以将它们与几乎所有领先的验证软件与流行的 CRM 或 ERM 系统集成。
3. 指定数据控制
关于客户端数据库管理，您的分析应划分为几个部门，其中只有少数人拥有完全管理权限。除非您采取必要的预防措施，否则您将面临必须处理多个非常见数据条目的风险，这些条目可能会使您的统计数据、事实、数据和指标不一致。
一个很好的例子是国家的首字母缩写词——您可以在系统中输入“US”，但其他人可能已经插入了“United States”。这种不一致可能会对公司内通过大量不同管理系统组织数据的方式产生巨大影响。
解决此问题的最佳方法是分配一个特殊的客户管理组，该组了解管理内部客户数据创建的所有必要规则。在决策支持软件的帮助下，您还可以将其进一步扩展到各部门，以便每个人都了解客户数据管理的正确方法。
4. 监控您的数据
客户数据是一种不断变化的状态，这是采用可靠数据监控原则的首要原因。您可能希望使用特定的通知技术来维护整体数据质量，并建立特定的安全策略来保持数据的组织性和准确性。
每两周对不完整或错误的记录进行一次扫描对于保持数据库完全优化和更新至关重要。此外，您还应该每周两次检查您的数据，是否有任何不必要的记录和需要清理的条目——这是成功管理客户数据库的一个重要组成部分。在线报告生成器可以减少执行此类任务所需的时间，并提高数据监控过程的质量。
有了具体的数据监控原则，您就可以使用像DataFocus这样的智能KPI 软件从数据中获取所有关键指标。
5. 关注相关数据以获得相关结果
客户数据管理很容易被偏离并优化特定的 CRM 系统，从而不断跟踪每个可用的数据源。但有时，您只需要我们所有可用消费者数据的最表面，即可为您的公司做出最合理的决策。
对于销售部门的任何人来说，遇到过多的数据选择可能会让人不知所措，而真正需要做的唯一一件事是理解在任何给定的时间，哪个特定的数据集对业务最重要。为避免这些“数据过载”障碍，请专注于实施您的销售报告方法，以争取更好的信息质量而不是数据数量——这是一种无价的客户数据管理策略。
6. 尽可能避免数据碎片化
在客户数据管理策略方面，除了明智地选择您的消费者数据（挖掘质量而不是数量）之外，实施一个连贯的信息收集过程是必不可少的。
虽然您可能从少数工具、平台或来源获得绝大多数客户洞察，但无法从一个中心位置查看、交互和分析您的数据，您的信息可能会变得碎片化，从而降低效率。
投资于客户数据管理软件是值得的，该软件可让您从一个中央位置或实时仪表板收集、管理和深入了解您的消费者洞察。这样，您将确保信息的连贯性和流动性，以及对您的业务最有价值的完整和可靠的视图。
7. 可视化您的数据
传输到我们大脑的信息中有90%是视觉信息。此外，那些遵循插图指示的人比遵循纯文本指示的人高出323% 。通过在线数据可视化工具的帮助可视化您的客户数据，旨在使用它来深入了解一组重要的见解或讲述一个故事，您将使这些最重要的信息在整个企业中广泛访问。
如果人们能够理解他们面前的数据，因为这些数据在视觉上更容易理解，他们将能够制定最终提高您为受众提供的客户体验水平的计划，从而提高商业成功率。
为了将数据可视化的力量运用到现实世界，这里有一些您需要研究的数据可视化示例。
客户数据库管理示例
通过为您的组织利用正确的客户数据库管理系统，您将能够改进您的营销传播、销售计划和客户体验工作。
当我们谈到这个主题时，这里有两个基于营销和服务的客户数据管理软件仪表板示例。
1. 营销绩效仪表板
作为一个客户数据管理软件（或客户数据管理系统）的工作示例，我们的 营销仪表板 模板专注于客户驱动策略和促销的关键领域，以使它们更有价值、更有效和更经济高效。
主要 KPI：
- 点击率 (CTR)
- 每次点击费用 (CPC)
- 每次转化费用 (CPA)
通过提供包括 CTR、CPC 和 CPA 在内的营销 KPI的可视化大屏，您将能够加强您的营销计划，使其在经济上更可行，并识别您的网站和登录页面等接触点的任何弱点，使你的交流更具吸引力，更鼓舞人心，更有结果驱动。
2. 客户满意度仪表板
毫无疑问：客户满意度是持续业务成功的最重要因素之一。让您的客户满意和参与是培养品牌忠诚度和随着时间的推移扩大受众的最佳方式。我们的客户服务仪表板 将帮助您做到这一点。
主要 KPI：
- 顾客满意度
- 净推荐值
- 客户努力分数
- 客户保留
该客户数据库管理仪表板（或客户数据管理系统）有助于监控、衡量和分析以消费者为中心的工作在许多领域的成功与否，同时将帮助您提高品牌声誉，提高您的客户留存率，并无限期地提高您的盈利能力。
“客户是需要关心和培育的资产。” – Jeanne Bliss，《首席客户官》的作者
尽管作为一个数字化转型，近年来我们已经取得了令人难以置信的长足进步，但在关键消费者指标分析和最佳客户数据管理策略方面，我们仍处于一个巨大的学习曲线上。客户数据管理在不断发展，因此我们必须利用现有的能力来避免可能导致我们损失预算的错误，最重要的是——我们的客户。
但是，通过遵循客户数据管理的最佳实践，为您的组织使用正确的客户数据库管理系统，并利用这些宝贵的见解来发挥您的优势，你将能够在一个比你想象的更深入、更有意义的层面上与你的观众接触和联系——而这，现代商业勇士，是无价的。
总而言之，以下是客户数据管理最佳实践的列表：
- 投资于员工培训
- 使用验证工具
- 指定数据控制
- 监控您的数据
- 关注相关数据以获得相关结果
- 尽可能避免数据碎片化
- 可视化您的数据
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